履约，不止于交付
专业服务团队受理售后请求 24–48 小时内快速响应。
01
统一受理
全部订单售后由平台统一受理，无需逐一联络工厂。
02
限时响应
售后请求受理后，24–48 小时内出具处理方案。
03
全程留痕
处理记录归入订单档案，全程可追溯。
提交售后请求
凭订单号即可申请对应产品的售后支持。
服务政策
各品类通用政策框架，具体条款以合同约定为准。
政策项目
内容
参考期限
01机械设备 Machinery & Equipment
政策项目整机保修
内容质保期内非人为故障，免费维修或更换。
参考期限12 个月
政策项目配件供应
内容关键配件长期供应；停产前提前告知并提供替代方案。
参考期限10 年
政策项目技术支持
内容远程诊断优先；需要现场支持时另行约定安排。
参考期限24 小时内
政策项目安装调试
内容提供英文安装调试文档与视频，可预约远程指导。
参考期限按需提供
政策项目质量异议
内容在到货验收异议期内提出，平台组织复检与处理。
参考期限到货后 15 天内
02石油化工与化学品 Petrochemicals & Chemicals
政策项目批次质量保证
内容每批随货提供质检报告（COA），并留样备查。
参考期限每批提供
政策项目质量复检
内容批次质量异议可申请第三方复检，由平台组织执行。
参考期限48 小时内响应
政策项目合规文件
内容MSDS/SDS 随货提供并可在线查询；储运规范可下载。
参考期限随货提供
政策项目质量异议
内容在到港异议期内且留样可复检的前提下受理。
参考期限到港后 30 天内
政策项目长期供货
内容可签订长期供货协议，保障稳定供应。
参考期限按协议约定
03家居与消费品 Home & Consumer Goods
政策项目到货质量异议
内容在异议期内提出；抽检不合格时按比例退款、换货或补发。
参考期限到货后 15 天内
政策项目补发与退换
内容责任确认后快速补发或退换，由平台协调处理。
参考期限48 小时内提供方案
政策项目批次抽检报告
内容出货批次抽检报告可在线查询。
参考期限按批次提供
政策项目使用支持
内容提供多语言洗护与保养说明下载。
参考期限按需提供
04医疗与健康 Medical & Health
政策项目合规文件
内容注册证与合规文件可在线查询；IFU 使用说明随货提供。
参考期限随货提供
政策项目设备类售后
内容参照机械设备政策（保修、远程支持、校准指南）
参考期限参照机械设备政策
政策项目耗材供应
内容耗材长期稳定供应，批次质量可追溯。
参考期限按协议约定
政策项目使用培训
内容提供培训资料，可预约远程培训。
参考期限按需提供
政策项目质量异议
内容受理注册证范围内的质量异议。
参考期限24 小时内响应
资料中心
按产品名称、型号或订单号检索操作手册、质检报告和合规资料。
当前暂无可公开下载的资料。
请通过售后表单提交产品型号或订单号，服务团队将提供匹配资料。
售后服务流程
- STEP 01
提交请求
可通过工单、专属客服、WhatsApp 或邮箱提交请求。
- STEP 02
受理建档
受理请求并结合已有订单信息建立处理记录。
- STEP 03
限时响应
24–48 小时内出具处理方案。
- STEP 04
执行解决
配件寄送、退换补发或技术支持，按方案执行。
- STEP 05
回访归档
结果确认后归档，与订单全周期记录一并保存。
常见问题 FAQ
如何提交售后请求？多久得到回复？
填写售后表单并提交产品和问题信息，服务团队通常会在 24–48 小时内回复。
保修范围包括哪些？人为损坏如何处理？
保修范围以合同和对应品类政策为准；人为损坏和易损件将单独确认责任并提供有偿方案。
配件供应周期多久？运费由谁承担？
配件周期和运费根据配件类型、保修责任和目的地确认，并在处理方案中说明。
收到货物存在质量问题，如何处理？
请保留货物与包装，拍摄图片或视频，并在对应异议期内提交售后请求。
化学品批次与随货文件不符，如何处理？
请保留批次和留样，必要时暂停使用，并提交 COA 与随货文件供平台核验处理。
医疗设备注册证等合规文件在哪里查询？
请通过资料中心或售后表单提交产品型号或订单号，申请对应注册及合规文件。
退换与赔付的流程是什么？
平台先核验材料并确认责任，再协调退换、补发、赔付或其他约定方案。
订单交付时间较早，是否仍可获得支持？
可以。凭订单号和现有产品信息即可申请持续售后支持。
安全通告与产品召回
所售产品如出现安全风险，将在此发布通告，并根据已有订单信息联系相关买家。
当前暂无有效安全通告。