배송 이후의 서비스
전문 서비스 팀이 24~48시간 이내에 신속하게 애프터서비스 요청에 응답합니다.
통합 처리
모든 주문 관련 애프터서비스 요청은 개별 공장에 연락할 필요 없이 플랫폼을 통해 처리됩니다.
신속한 대응
요청 접수 후 24~48시간 이내에 처리 계획을 제공합니다.
완벽한 추적성
처리 기록은 주문 아카이브에 보관되어 처음부터 끝까지 추적 가능합니다.
애프터서비스 요청 제출
해당 제품에 대한 사후 지원을 요청하려면 주문 번호를 사용하십시오.
서비스 정책
각 범주에 대한 일반적인 정책 프레임워크가 제공됩니다. 구체적인 조건은 계약에 따릅니다.
01기계 및 장비
02석유화학 및 화학제품
03생활용품 및 소비재
04의료 및 건강
자료 센터
제품명, 모델 또는 주문 번호로 매뉴얼, 보고서 및 규정 준수 문서를 검색하세요.
아직 공개된 자료가 없습니다.
제품 모델 또는 주문 번호를 포함하여 애프터서비스 요청을 제출해 주시면 담당 팀에서 해당 파일을 제공해 드립니다.
사후 서비스 프로세스
- STEP 01
요청 제출
양식, 전용 서비스, WhatsApp 또는 이메일을 통해 요청하십시오.
- STEP 02
승인 및 보관
요청이 승인되고 주문 정보와 함께 보관됩니다.
- STEP 03
시간 내 응답
24~48시간 이내에 처리 계획을 제공합니다.
- STEP 04
솔루션 실행
부품 교체, 보충 또는 기술 지원은 계획에 따라 진행됩니다.
- STEP 05
후속 조치 및 보관
확인된 결과는 전체 주문 주기 기록과 함께 보관됩니다.
자주 묻는 질문
애프터서비스 요청은 어떻게 제출하고 언제 답변을 받을 수 있나요?
제품 및 문제 세부 정보를 입력하여 양식을 제출해 주세요. 당사 서비스 팀에서 일반적으로 24~48시간 이내에 답변해 드립니다.
보증 범위는 무엇이며, 사용자 과실로 인한 손상은 어떻게 처리되나요?
보증 범위는 계약 및 카테고리 정책에 따릅니다. 사용자 과실 및 소모성 부품은 유료 서비스 제공 전에 별도로 검토됩니다.
부품 공급에는 얼마나 걸리고 운송비는 누가 부담하나요?
공급 기간 및 운송비는 부품, 보증 범위 및 목적지에 따라 다릅니다. 서비스 계획에 적용되는 사항이 명시되어 있습니다.
수령한 상품에 품질 문제가 있는 경우 어떻게 해야 하나요?
상품과 포장재를 보관하고, 사진이나 동영상을 촬영하여 해당 클레임 기간 내에 요청을 제출하세요.
화학 물질 배치 번호가 첨부된 서류와 일치하지 않는 경우 어떻게 해야 하나요?
해당 배치 번호와 샘플을 보관하고, 필요한 경우 문제가 있는 상품의 사용을 중단한 후, COA(분석 증명서)와 배송 서류를 제출하여 검토를 받으세요.
의료기기 등록 및 규정 준수 관련 서류는 어디에서 확인할 수 있나요?
제품 모델 번호 또는 주문 번호를 리소스 센터 또는 지원 양식을 통해 제출하여 관련 서류를 요청하세요.
반품, 교환 및 보상 절차는 어떻게 되나요?
플랫폼에서 먼저 증거와 책임 소재를 확인한 후, 교환, 재입고, 반품 또는 기타 합의된 해결책을 진행합니다.
이전 주문에 대한 지원도 받을 수 있나요?
네. 주문 번호와 제품 정보를 제출하시면 지속적인 지원을 요청하실 수 있습니다.
안전 공지 및 제품 리콜
판매된 제품에 안전상의 위험이 있는 경우, 해당 공지가 여기에 게시되며, 해당 구매자에게는 주문 정보를 통해 연락을 드릴 예정입니다.