Servicio posventa integral
Un equipo de servicio profesional gestiona las solicitudes de posventa con una respuesta rápida en un plazo de 24 a 48 horas.
Gestión unificada
Todas las solicitudes de posventa relacionadas con los pedidos se gestionan a través de la plataforma, sin necesidad de contactar con cada fábrica individualmente.
Respuesta puntual
Se proporciona un plan de gestión en un plazo de 24 a 48 horas tras la aceptación de la solicitud.
Trazabilidad completa
Los registros de gestión se conservan en el archivo de pedidos para una trazabilidad completa.
Enviar una solicitud de soporte posventa
Utilice su número de pedido para solicitar soporte posventa para el producto correspondiente.
Políticas de servicio
Marco general de políticas para cada categoría. Los términos específicos están sujetos al contrato.
01Maquinaria y equipo
02Petroquímicos y productos químicos
03Hogar y productos de consumo
04Salud y atención médica
Centro de recursos
Busque manuales, informes y documentos de cumplimiento por nombre de producto, modelo o número de pedido.
Aún no hay recursos públicos disponibles
Envíe una solicitud de servicio posventa con el modelo del producto o el número de pedido y nuestro equipo le proporcionará los archivos correspondientes.
Proceso de Servicio Postventa
- STEP 01
Enviar solicitud
Envíe su solicitud a través del formulario, el servicio dedicado, WhatsApp o correo electrónico.
- STEP 02
Aceptar y archivar
La solicitud se acepta y se archiva con la información del pedido disponible.
- STEP 03
Respuesta en un plazo determinado
Se le proporcionará un plan de gestión en un plazo de 24 a 48 horas.
- STEP 04
Ejecutar solución
El suministro de piezas, sustituciones, reposiciones o asistencia técnica se realiza según lo estipulado en el plan.
- STEP 05
Seguimiento y archivo
El resultado confirmado se archiva junto con el registro completo del ciclo del pedido.
Preguntas frecuentes
¿Cómo envío una solicitud de servicio posventa y cuándo recibiré una respuesta?
Envíe el formulario con los detalles del producto y del problema. Nuestro equipo de servicio le responderá normalmente en un plazo de 24 a 48 horas.
¿Qué incluye la garantía y cómo se gestionan los daños causados por el usuario?
La cobertura se rige por el contrato y la política de la categoría. Los daños causados por el usuario y las piezas consumibles se revisan por separado antes de ofrecer una solución de pago.
¿Cuánto tarda el suministro de piezas y quién paga el flete?
El plazo y el flete dependen de la pieza, la responsabilidad de la garantía y el destino. El plan de servicio indicará el acuerdo aplicable.
¿Qué debo hacer si los productos recibidos presentan un problema de calidad?
Conserve los productos y el embalaje, tome fotos o videos y envíe la solicitud dentro del plazo de reclamación aplicable.
¿Qué sucede si un lote de productos químicos no coincide con la documentación adjunta?
Conserve el lote y las muestras, deje de usar los productos en disputa si es necesario y envíe el Certificado de Análisis (COA) y los documentos de envío para su revisión.
¿Dónde puedo consultar los documentos de registro y cumplimiento de dispositivos médicos?
Envíe el modelo del producto o el número de pedido a través del centro de recursos o el formulario de soporte para solicitar la documentación correspondiente.
¿Cuál es el proceso de devolución, reemplazo y compensación?
La plataforma verifica primero la evidencia y la responsabilidad, y luego coordina el reemplazo, la reposición, la devolución u otra solución acordada.
¿Puedo recibir soporte para un pedido anterior?
Sí. Indique el número de pedido y la información del producto disponible para solicitar asistencia continua.
Avisos de seguridad y retirada de productos
Si un producto vendido presenta un riesgo para la seguridad, se publicarán avisos aquí y se contactará a los compradores afectados a través de la información del pedido.
Enviar una solicitud de soporte posventa
Utilice su número de pedido para solicitar soporte posventa para el producto correspondiente.
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