Выполнение заказов после доставки
Профессиональная сервисная команда обрабатывает запросы послепродажного обслуживания с быстрым ответом в течение 24-48 часов.
Единая обработка
Все запросы послепродажного обслуживания, связанные с заказами, обрабатываются через платформу, без необходимости обращаться в отдельные фабрики.
Ответ в установленные сроки
План обработки предоставляется в течение 24-48 часов после принятия запроса.
Полная отслеживаемость
Записи об обработке сохраняются в архиве заказов для обеспечения сквозной отслеживаемости.
Отправьте запрос на послепродажное обслуживание
Используйте номер вашего заказа для запроса послепродажной поддержки для соответствующего продукта.
Политика обслуживания
Общие условия для каждой категории. Конкретные условия регулируются договором.
01Машины и оборудование
02Нефтехимия и химикаты
03Товары для дома и потребительские товары
04Медицина и здравоохранение
Ресурсный центр
Поиск руководств, отчетов и документов соответствия по названию продукта, модели или номеру заказа.
Пока нет общедоступных ресурсов
Пожалуйста, отправьте запрос в службу послепродажного обслуживания с указанием модели продукта или номера заказа, и наша команда предоставит соответствующие файлы.
Процесс послепродажного обслуживания
- STEP 01
Отправка запроса
Отправьте запрос через форму, выделенную службу поддержки, WhatsApp или электронную почту.
- STEP 02
Принятие и регистрация
Запрос принимается и регистрируется с указанием имеющейся информации о заказе.
- STEP 03
Ответ в установленные сроки
План обработки запроса предоставляется в течение 24–48 часов.
- STEP 04
Выполнение решения
Замена деталей, пополнение запасов или техническая поддержка осуществляются в соответствии с планом.
- STEP 05
Отслеживание и архивирование
Подтвержденный результат архивируется вместе с полной записью цикла заказа.
Часто задаваемые вопросы
Как отправить запрос в службу послепродажного обслуживания и когда я получу ответ?
Отправьте форму с подробным описанием продукта и проблемы. Наша сервисная команда обычно отвечает в течение 24–48 часов.
Что входит в гарантию и как поступает ущерб, причиненный по вине пользователя?
Гарантийное покрытие определяется условиями договора и политикой категории. Ущерб, причиненный по вине пользователя, и расходные материалы рассматриваются отдельно, прежде чем будет предоставлено платное решение.
Сколько времени занимает поставка запчастей и кто оплачивает доставку?
Сроки и стоимость доставки зависят от детали, гарантийной ответственности и места назначения. В плане обслуживания будет указан соответствующий порядок.
Что делать, если полученный товар имеет проблемы с качеством?
Сохраните товар и упаковку, соберите фотографии или видео и отправьте запрос в течение установленного срока.
Что делать, если химическая партия не соответствует сопроводительным документам?
Сохраните партию и образцы, прекратите использование спорного товара, если это необходимо, и предоставьте сертификат анализа и отгрузочные документы для проверки.
Где я могу проверить документы о регистрации и соответствии медицинского изделия?
Укажите модель продукта или номер заказа через ресурсный центр или форму поддержки, чтобы запросить соответствующие документы.
Каков процесс возврата, замены и компенсации?
Платформа сначала подтверждает доказательства и ответственность, затем координирует замену, пополнение запасов, возврат или другое согласованное решение.
Могу ли я по-прежнему получать поддержку по более старому заказу?
Да. Для запроса дальнейшей поддержки укажите номер заказа и имеющуюся информацию о товаре.
Уведомления о безопасности и отзыве продукции
Если проданный товар представляет опасность для безопасности, здесь будут опубликованы уведомления, а с пострадавшими покупателями свяжутся через доступную информацию о заказе.
Отправьте запрос на послепродажное обслуживание
Используйте номер вашего заказа для запроса послепродажной поддержки для соответствующего продукта.
Контакты