納品後のフルフィルメント
専門のサービスチームが、アフターサービスに関するお問い合わせに24～48時間以内に迅速に対応いたします。
統合対応
ご注文に関するアフターサービスに関するお問い合わせはすべてプラットフォーム上で処理され、個々の工場に問い合わせる必要はありません。
時間指定対応
お問い合わせ受付後、24～48時間以内に対応プランをご提示いたします。
完全追跡可能
エンドツーエンドの追跡を可能にするため、対応記録は注文アーカイブに保存されます。
アフターサービスリクエストの送信
該当製品のアフターサービスサポートをリクエストするには、ご注文番号をご利用ください。
サービスポリシー
各カテゴリーにおける一般的なポリシー概要です。具体的な条件は契約内容によって異なります。
01機械・設備
02石油化学製品および化学薬品
03家庭用品・消費財
04医療・健康
リソースセンター
製品名、型番、または注文番号でマニュアル、レポート、コンプライアンス文書を検索できます。
現在、公開リソースはありません
製品型番または注文番号を添えてアフターサービスリクエストを送信してください。担当チームが該当ファイルを提供いたします。
アフターサービスの流れ
- STEP 01
お問い合わせ
フォーム、専用サービス、WhatsApp、またはメールにてお問い合わせください。
- STEP 02
受付・処理
お問い合わせは、ご注文情報に基づき受理・処理されます。
- STEP 03
時間指定対応
24～48時間以内に対応プランをご提示いたします。
- STEP 04
ソリューションの実行
部品交換、補充、技術サポートは、計画に基づき実施されます。
- STEP 05
フォローアップと記録
確定結果は、注文サイクル全体の記録とともに記録されます。
よくあるご質問
アフターサービスに関するお問い合わせはどのようにすればよいですか？また、いつ頃返信が届きますか？
製品と問題の詳細を記載したフォームを送信してください。弊社のサービスチームは通常24～48時間以内にご返信いたします。
保証内容と人為的損傷の対応について教えてください。
保証範囲は契約およびカテゴリーポリシーに基づきます。人為的損傷および消耗部品については、有償対応の前に別途審査を行います。
部品の供給にはどのくらい時間がかかりますか？また、送料は誰が負担しますか？
納期と送料は、部品の種類、保証責任範囲、配送先によって異なります。サービスプランに適用される取り決めが記載されています。
受け取った商品に品質上の問題があった場合はどうすればよいですか？
商品と梱包材を保管し、写真または動画を撮影の上、該当するクレーム期間内に申請してください。
化学薬品のロット番号が添付書類と一致しない場合はどうすればよいですか？
ロット番号とサンプルを保管し、必要に応じて問題のある商品の使用を中止し、分析証明書（COA）と出荷書類を提出して審査を受けてください。
医療機器の登録およびコンプライアンス関連書類はどこで確認できますか？
製品モデルまたは注文番号をリソースセンターまたはサポートフォームから送信して、該当書類を請求してください。
返品、交換、補償の手続きはどうなっていますか？
プラットフォームはまず証拠と責任を確認し、その後、交換、補充、返品、またはその他の合意された解決策を調整します。
過去の注文についてもサポートを受けることはできますか？
はい。継続的なサポートをご希望の場合は、注文番号と製品情報をご提出ください。
安全に関するお知らせと製品リコール
販売済みの製品に安全上のリスクがある場合、こちらにお知らせを掲載し、対象となるお客様にはご注文情報に基づきご連絡いたします。